مشتریان دلا کلکشن می‌توانند در موارد ذکر شده از خدمات عودت محصول بهره‌مند شوند:

دلایل عودت کالا

۱- عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی.
۲- وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده.

قوانین عودت کالا

۱- در صورت بازگشت کالا٬ دلا کالکشن موظف است محصول صحیح مورد نظر مشتری را مجددا ارسال کند و در صورت عدم موجودی محصول مورد نظر٬ مبلغ پرداخت شده توسط مشتری عودت داده میشود.۲- هزینه بازگشت کالا در موارد فوق بر عهده دلا کالکشن خواهد بود.
۳- امکان عودت محصول به دلیل تغییر نظر مشتری به هر دلیلی امکانپذیر نیست.
۴- در تمامی کالاها، اتیکت و بسته‌بندی کالا باید سالم باشد. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن موارد مذکور، کالای خریداری شده قابل استرداد نیست.
۵- برای بازگشت لازم است که کالا، حاوی عطر، بو، چروک ٬ لکه و کثیفی، پارگی و کِش آمدگی نباشد و با حالت بسته‌بندی اولیه خودِ محصول به دفتر مرکزی عودت گردد.
۶- کلیه موارد فوق می‌بایست پس از بررسی، به تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا در فروشگاه اینترنتی دلا کالکشن برسد که در صورت تایید موارد فوق، قابلیت بازگشت و یا تعویض کالا امکانپذیر خواهد بود.

۷- طبق دستور وزارت محترم بهداشت، کالاهای پرو شده به هیچ وجه قابل عودت نمی‌باشد.

مراحل بازگشت کالا چگونه است؟

مشتریان دلا کلکشن پس از دریافت محصول٬ می‌توانند ظرف مدت ۴۸ ساعت اقدام به ثبت درخواست عودت کالا نمایند. در غیر اینصورت عودت امکان‌پذیر نخواهد بود.
برای مرجوعی کالا نیاز است که مشتری ابتدا با پشتیبانی تماس گرفته و دلیل بازگشت کالا را اعلام کند. همچنین کاربر میتواند با ارسال عکس برای کارشناسان پشتیبانی ایرادات محصول خود را به صورت دقیق به اشتراک بگذارد.
پس از تایید کارشناس پشتیبانی برای مرجوعی کالا٬ هماهنگی‌های لازم برای دریافت محصول توسط کارشناس پشتیبانی انجام می‌گیرد.